以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)(以下简称东湖烟草)不断深化政务服务(fúwù)改革，始终(shǐzhōng)以线上线下融合、优化服务为目标，全力打造烟草专卖政务服务窗口“新高地”。 线上线(shàngxiàn)下融合，烟草服务 “码” 上便民 “刘老板您好，您的延续申请已在(zài)网上成功受理，稍后我们将会为您送证上门(shàngmén)。”放下电话，东湖烟草证件管理员李岑岚开始(kāishǐ)为下一位群众解答提交延续申请的网上办理流程。 图为东湖烟草工作人员接听(jiētīng)群众咨询电话 “不用提交任何(rènhé)纸质材料，足不出户(hù)，只要动动手指，一切都变得轻松起来，真的(zhēnde)太方便了！”位于乐化镇新石村下垅自然村2号的卷烟零售户徐莎莎在手机上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次(yīcì)都不用跑”。 伴随着烟草行业的数字化转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上+线下”一体化服务平台(fúwùpíngtái)，实现“零接触、秒审批(shěnpī)”。无论身处何地，只需指尖轻轻一点，即可享受(xiǎngshòu)无缝隙服务，真正(zhēnzhèng)做到让“数据多跑腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优(yōu)服务，办证便民“加速度” “我(wǒ)前些天打电话咨询办证(bànzhèng)的事，工作人员不仅耐心回答，还主动教我如何申请，真是让我省时、省力、又省心！”，乐化镇卷烟(juǎnyān)零售户张建国激动地说。 为了向(xiàng)广大群众提供高效、便民、规范、廉洁的服务(fúwù)体验，东湖烟草积极(jījí)落实(luòshí)“服务提质，办事提速”原则，开通政务大厅、现场受理等途径，同时采取电话、短信、微信等有效渠道，主动向申请人告知零售许可证(xǔkězhèng)办理信息(xìnxī)，最大限度地为申请人提供便利，提升政务服务的效率和透明度；对特殊群体推行“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平。 以评促改，“好差评” 打造满意(mǎnyì)政务服务 “政务服务(fúwù)好不好(hǎobùhǎo)，请您来给‘好差评’。”东湖烟草终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督，政务服务大厅(dàtīng)窗口(chuāngkǒu)配置了(le)“好差评”评价表，积极引导办事群众对窗口人员服务进行评价，实现现场服务“一事一评”，主动接受(jiēshòu)办事群众评价，将“好差评”结果纳入窗口考核，针对不满意事项及时作出整改反馈。 东湖烟草在 “放管服” 改革浪潮中，以创新为笔，绘就线上线下融合(rónghé)蓝图；以服务为墨，书写便民加速度篇章；以监督为纸，承载 “好差评(chàpíng)” 满意答卷。未来，将持续深耕烟草服务领域，以更优质服务(yōuzhìfúwù)，为行业树立标杆(biāogān)，照亮烟草服务前行之路。(万云)